Trouvez les réponses à vos questions

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

VOTRE COMMANDE

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous les expédier dans les meilleurs délais. Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler celle-ci. Nous vous conseillons de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre en temps réel son acheminement jusqu’à votre domicile.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de traitement et de livraison varient en fonction du produit commandé. Vous trouverez une estimation du délai pour chaque article directement sur sa page produit. En général, la majorité de nos commandes sont expédiées et livrées en quelques jours ouvrables.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis semble endommagé à la réception, nous vous conseillons de le refuser directement auprès du livreur. Dans le cas où vous auriez déjà accepté le colis, contactez-nous dans les plus brefs délais en nous fournissant des photographies de l’emballage et des produits endommagés afin que nous trouvions une solution avec vous.

Que contient l’emballage de livraison ?
Votre commande est soigneusement emballée dans un carton neutre et discret pour protéger son contenu et garantir son parfait état à la réception. Aucune facture n’est jointe à l’intérieur du colis, celle-ci est disponible en version électronique dans votre compte client.

PRODUITS ET INFORMATIONS

D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin nos partenaires et fournisseurs pour vous garantir une qualité optimale. Nos produits sont sourcés auprès de fabricants et de créatifs en Europe et en Asie, en veillant toujours au respect de nos critères exigeants en matière de qualité et de finition.

Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité en stock de chaque article est indiquée en temps réel sur sa page produit. Si un article est en rupture de stock, il sera indiqué « Rupture de stock » et ne pourra pas être ajouté à votre panier.

Puis-je échanger ou retourner un article ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation pour nous le retourner et demander un remboursement, sous certaines conditions. Consultez notre page dédiée pour plus de détails sur la procédure et les conditions à respecter.

Pourquoi les couleurs des produits peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible sur les photographies. Cependant, des variations de couleurs peuvent exister en raison des réglages de votre écran d’ordinateur ou de smartphone, et des contraintes techniques liées à la photographie. Les textures et les matières peuvent également influencer la perception de la couleur.

MON COMPTE ET MES INFORMATIONS

Comment puis-je créer un compte client ?
Votre compte client se crée automatiquement lors de votre première commande. Vous pourrez ensuite y accéder à tout moment avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes, vos factures et pourrez gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, et vous recevrez un message avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Puis-je supprimer mon compte client ?
Oui, vous avez la possibilité de demander la suppression de votre compte client et des données personnelles qui y sont associées. Pour cela, veuillez nous contacter directement via notre formulaire en ligne.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal pour plus de simplicité et de sécurité. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés pour garantir la protection de vos données.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui chiffre toutes les données que vous nous transmettez, y compris vos coordonnées bancaires, afin de les protéger contre tout accès non autorisé. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’une carte bancaire : fonds insuffisants, dépassement de plafond de paiement, saisie erronée du numéro de carte, de la date d’expiration ou du cryptogramme visuel. Nous vous invitons à vérifier ces informations et à réessayer. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’option de paiement en plusieurs fois. Le montant total de votre commande est prélevé en une seule fois lors de la validation de celle-ci.